RSS-linkki
Kokousasiat:http://publish.psshp.fi:80/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetingitems&show=30
Kokoukset:
http://publish.psshp.fi:80/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetings&show=30
Hae kokousasioista
Kuntayhtymän hallitus
Pöytäkirja 18.11.2019/Pykälä 139
| Edellinen asia | Seuraava asia |  Kokousasia PDF-muodossa
|
 |
Asiakaslähtöinen toiminta KYSissä |
|
139 § |
1720/00.01.02.02.01/2019 |
Asiakkuuksien kehittäminen Pohjois-Savon sairaanhoitopiirissä
Kuntayhtymän hallitus 18.11.2019 139 §
Valmistelija:
toimialajohtaja Merja Miettinen, puh. 044 711 3592
sähköpostiosoite: merja.miettinen@kuh.fi
Hallitus antoi suuntalinjat asiakuuden kehittämiselle seminaarissa keväällä 2017. Tämän jälkeen asiakkuustoimintaa aloitettiin kehittämään toimintaympäristön, viestinnän ja yhteydenpidon, hoidon sekä asiakkaan kohtelun näkökulmasta. Samanaikaisesti olemme muuttaneet asiakas-/potilastyytyväisyys arviointikäytäntöjä.
Kehittämisessä on pyritty käytännönläheisyyteen ja näkyvyyteen. Asiakkaat ja laaja asiantuntijajoukko ovat tehneet merkittävästi kehitystyötä ja samalla on luotu uudenlaisia yhteistyömalleja. Olemme myös tehneet v. 2018 ensimmäisen asiakkuuskertomuksen. Hallitus saa selvityksen tehdystä työstä ja ehdotuksia jatkolinjauksista.
Esitys
Toimialajohtaja
Hallitus keskustelee annetusta selvityksestä ja ehdotetuista linjauksista sekä hyväksyy jatkolinjaukset toiminnan kehittämiseksi.
Päätös
Asia siirrettiin seuraavaan kokoukseen.
|
Liitteet |
8 |
Asiakaslähtöinen toiminta KYSissä |
| Edellinen asia | Seuraava asia | Kokousasia PDF-muodossa
|